Trocas e Devoluções

Na Coisas Aleatórias, queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim.

Se por algum motivo você não ficar satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, quando aplicável.

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para realizar a devolução.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em condições adequadas, sem sinais de uso que ultrapassem a simples conferência do produto e, sempre que possível, em sua embalagem original.

2. Produto com defeito ou problema

Se o produto apresentar algum defeito ou chegar com problema, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, além de informações sobre o pedido.

Após a análise, caso seja constatado defeito ou problema de responsabilidade da loja, serão apresentadas as opções cabíveis, que poderão incluir:

• Substituição do produto;

• Reembolso do valor pago;

• Outra solução prevista pela legislação aplicável.

3. Produto danificado durante o transporte

Se sua encomenda chegar com sinais aparentes de dano, recomendamos que você registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto assim que recebê-lo e entre em contato conosco.

Nossa equipe analisará a situação e orientará você sobre os próximos passos.

4. Situações que não caracterizam defeito

Não são considerados defeitos problemas decorrentes de:

• Mau uso do produto;

• Uso diferente da finalidade indicada;

• Quedas, impactos ou acidentes;

• Alterações ou modificações realizadas pelo comprador;

• Desgaste natural decorrente do uso.

Nessas situações, a solicitação poderá ser recusada após análise.

5. Reembolso

Quando a devolução resultar em reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da instituição financeira responsável.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em faturas posteriores, dependendo dos prazos da administradora do cartão.

Em pagamentos realizados por outros meios, o prazo poderá variar de acordo com a instituição responsável pela transação.

6. Antes de enviar qualquer produto

Não envie o produto por conta própria antes de receber nossa orientação.

Entre em contato conosco primeiro para que possamos analisar sua solicitação e informar corretamente o procedimento de devolução.

Nossa prioridade é você

A Coisas Aleatórias nasceu para trazer produtos diferentes, divertidos e inesperados para o seu dia a dia.

Queremos que você compre com tranquilidade e segurança. Se tiver qualquer problema com seu pedido, fale com a gente. Vamos analisar sua situação e buscar a melhor solução possível dentro das regras aplicáveis.

Comprou, recebeu e não ficou satisfeito? Fale com a gente. Estamos aqui para ajudar.